Membangun sinergi antara pemerintah dan masyarakat melalui pengaduan merupakan langkah penting dalam meningkatkan pelayanan publik. Pengaduan adalah salah satu bentuk partisipasi masyarakat dalam pengawasan terhadap kinerja pemerintah. Dengan adanya mekanisme pengaduan yang efektif, masyarakat dapat secara langsung melaporkan masalah yang mereka hadapi kepada pemerintah.
Menurut Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Tjahjo Kumolo, sinergi antara pemerintah dan masyarakat melalui pengaduan dapat mempercepat penyelesaian masalah yang dihadapi masyarakat. “Pemerintah harus responsif terhadap setiap pengaduan yang masuk. Karena dengan demikian, pelayanan publik dapat menjadi lebih baik,” ujar Tjahjo Kumolo.
Pengaduan juga dapat menjadi sarana bagi masyarakat untuk memperjuangkan hak-hak mereka. Menurut Direktur Eksekutif Pusat Studi Hukum dan Kebijakan Indonesia (PSHK), Ricky Gunawan, pengaduan merupakan salah satu cara untuk menegakkan keadilan. “Dengan mengadu, masyarakat dapat memperjuangkan hak-hak mereka yang terabaikan oleh pemerintah,” kata Ricky Gunawan.
Namun, untuk membangun sinergi yang baik antara pemerintah dan masyarakat melalui pengaduan, diperlukan kerjasama yang baik antara kedua belah pihak. Masyarakat perlu diberikan pemahaman tentang cara mengadukan masalah yang mereka hadapi dengan benar, sedangkan pemerintah perlu memberikan respons yang cepat dan tepat terhadap setiap pengaduan yang masuk.
Dalam hal ini, Ombudsman Republik Indonesia juga memiliki peran yang sangat penting. Ombudsman dapat menjadi mediator antara pemerintah dan masyarakat dalam penyelesaian pengaduan. “Ombudsman hadir untuk menjembatani antara pemerintah dan masyarakat dalam menyelesaikan masalah yang timbul,” ujar Anggota Ombudsman RI, Ninik Rahayu.
Dengan membangun sinergi antara pemerintah dan masyarakat melalui pengaduan, diharapkan tercipta pelayanan publik yang lebih baik dan akuntabel. Masyarakat dapat merasa dihargai dan didengarkan oleh pemerintah, sementara pemerintah dapat meningkatkan kinerjanya berdasarkan masukan dan masalah yang disampaikan oleh masyarakat melalui pengaduan.